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Questions fréquentes
Mon compte
Que fait Bebeboutik de mes informations personnelles ?
J’aimerais modifier mes informations personnelles, comment m’y prendre ?
Je ne me rappelle plus de mon mot de passe, comment faire ?
Je ne souhaite plus recevoir vos newsletters, pourriez-vous me désinscrire ?
Paiement
Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ? Est-ce vraiment sûr ?
Je n’arrive pas à payer en ligne, le site affiche une « erreur de sécurité » !
Commande
Le délai de livraison est de 3 semaines, mais j’en ai besoin rapidement. Est-il possible de faire une exception ?
Est-il possible d’appeler le service client pour passer commande ?
J’aimerais savoir où en est ma commande.
J'ai reçu un email m'indiquant que ma commande est "partiellement expédiée", c’est normal ?
J’ai bien reçu mon colis, mais il y a un problème avec les articles !
Je voulais acheter un article sur votre site, mais la vente est terminée. Est-ce vraiment trop tard ?
Retours
J'ai bien reçu mon colis, mais je voudrais retourner certains articles.
Codes promotionnels
Comment faire pour obtenir des bons de réduction ?
Livraison
Je n’habite pas en France métropolitaine, je peux commander sur votre site ?
Suggestions et remarques
Mon compte
« Que fait Bebeboutik de mes informations personnelles ? »
Toutes les informations vous concernant sont strictement confidentielles et ne sont en aucun cas communiquées à des tiers. Le traitement de ces informations a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL. En application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.
« J’aimerais modifier mes informations personnelles, comment m’y prendre ? »
Une fois sur la page d’accueil, cliquez sur mon compte en haut à droite. Pour modifier votre adresse postale, rendez-vous dans la rubrique mes adresses. Pour modifier votre adresse email ou votre mot de passe, rendez-vous sur mes informations personnelles.
« Je ne me rappelle plus de mon mot de passe, comment faire ? »
Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur la page d’accueil de Bebeboutik, et cliquez sur mot de passe oublié (en bas à droite de l’encart accès membres). Suivez les consignes pour créer un nouveau mot de passe.
« Je ne souhaite plus recevoir vos newsletters, pourriez-vous me désinscrire ? »
Vous pouvez vous désinscrire très simplement, en cliquant sur le lien de désinscription situé en bas de nos newsletters. Vous restez membre du site, mais ne serez plus alerté quotidiennement de nos ventes privées. Vous pouvez aussi vous rendre dans votre compte, rubrique mes informations personnelles, et décocher s’inscrire à la newsletter en bas de page.
Paiement
« Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ? Est-ce vraiment sûr ? »
Bebeboutik vous propose le paiement en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ou par Paypal. Ces paiements sont sécurisés grâce à la solution de paiement en ligne « Paybox » du Crédit Agricole.
Nous avons également mis en place un système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui crypte vos données bancaires avant leur transmission sur le réseau, de manière à les rendre illisibles à quiconque. Vous savez que ce système est actif dès lors qu’apparaît un petit cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur.
« Je n’arrive pas à payer en ligne, le site affiche une « erreur de sécurité » ! »
Il arrive que vous hésitiez sur vos achats, et c’est bien normal ! Mais si vous restez longtemps sur votre panier, il arrive que le site identifie une menace et bloque le paiement par sécurité. Pour y remédier, supprimez tous les articles de votre panier et déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous pour passer commande.
Commande
« Le délai de livraison est de 3 semaines, mais j’en ai besoin rapidement. Est-il possible de faire une exception ? »
Lorsque vous passez commande sur l’une de nos ventes privées, il faut prévoir un délai estimé à environ 3 semaines à partir de la fin de la vente. En effet, nous ne possédons pas de stock. A la fin de chaque vente, nous passons commande auprès de nos fournisseurs, réceptionnons et contrôlons les articles afin de pouvoir préparer vos colis. Ils sont ensuite confiés à la Poste, qui vous livre sous 48 heures. C’est certes un peu long, mais c’est ce qui nous permet de vous faire profiter de petits prix !
« Est-il possible d’appeler le service client pour passer commande ? »
Pour des raisons logistique et de sécurité, nous ne prenons pas de commande par téléphone. Vous devez passer par le site, qui est actif tous les jours et 24h/24h. Mais n’hésitez pas à nous contacter si internet reste pour vous un pays inconnu, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner ! Appelez-nous au 05 64 88 01 16, du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h.
« J’aimerais savoir où en est ma commande. »
3 semaines après la fin de la vente, lorsque votre colis est envoyé, vous recevez le numéro de suivi par email. Pensez à vérifier votre boite email… et vos courriers indésirables !
« J'ai reçu un email m'indiquant que ma commande est "partiellement expédiée", c’est normal ? »
Selon votre commande et le nombre de marques choisies, elle pourra être expédiée en plusieurs colis, pour limiter votre attente. Le statut de votre commande passera en "commande partiellement expédiée" dès l'envoi de votre premier colis.
« J’ai bien reçu mon colis, mais il y a un problème avec les articles ! »
Malgré tous les efforts de notre équipe, il arrive que des erreurs soient commises lors de la préparation des colis, ou que les articles soient endommagés lors du transport. Dans ce cas pas d’inquiétude, dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, contactez notre service client qui se chargera de vous apporter une solution (05 64 88 01 16 ou sur contact@bebeboutik.com).
« Je voulais acheter un article sur votre site, mais la vente est terminée. Est-ce vraiment trop tard ? »
Les ventes commencent à 7h, et se terminent quelques jours plus tard à 23h59. Une fois la vente terminée, nous ne pouvons malheureusement plus prendre de commande. Mais même après la vente, nous restons en lien avec nos fournisseurs, et il se peut que la marque soit à nouveau proposée dans quelques mois !
Retours
« J’ai bien reçu mon colis, mais je voudrais retourner certains articles. »
Une fois votre colis reçu, vous avez 14 jours pour prévenir le service client de votre intention de retourner vos articles (par email, téléphone ou via la rubrique "Nous contacter"). Celui-ci vous indiquera la marche à suivre. Les retours sont gratuits.
Codes promotionnels
« Comment faire pour obtenir des bons de réduction ? »
Vous pouvez parrainer vos proches, et obtenir un bon de réduction de 10€ lors de leur premier achat.
Livraison
« Je n’habite pas en France métropolitaine, je peux commander sur votre site ? »
Nous nous efforçons de satisfaire le maximum de demandes, mais certains clients restent encore un peu trop loin pour nos cigognes… A l’heure actuelle, nous livrons en France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Angleterre, Espagne, Portugal et Italie.
Suggestions et remarques
Nous porterons une grande attention à vos suggestions et remarques si vous souhaitez nous en faire part, sur contact@bebeboutik.com.
Merci par avance !
